敏感/負面信息監(jiān)測敏感/負面信息監(jiān)測是七大應用場景中為基礎同時極其重要的應用，顧名思義，即通過對互聯網信息較為多方面的實時抓取，監(jiān)測與監(jiān)測主體相關的信息，尤其關注敏感/負面信息。信息監(jiān)測工作做得是否到位，需注意幾個中心要素：多方面性、及時性及服務能力。1、多方面性：指信息抓取的廣度，覆蓋面越廣，數據遺漏的可能性越低。監(jiān)測實操中，理想的監(jiān)測范圍應覆蓋以下三種數據類型：常規(guī)類數據、行業(yè)垂直類數據、評論型口碑數據。2、及時性：及時性較容易理解，即數據獲取是否及時。從輿情處置的角度來講，越早獲知輿情通知，越有充足的時間加以應對，輿情發(fā)酵到不可收拾的概率就越低。媒體關系維護：借助輿情監(jiān)測工具評估媒體影響力、報道偏好、媒體轉載關系等，建立媒體維護清單。聊城輿情監(jiān)測策劃方案

情感分析，也稱為意見挖掘或情感 AI，指分析在線文章以確定它們所承載的情感基調的過程。該過程背后的科學基于自然語言處理和機器學習的算法，將文章分類為正面、中性、負面。情感分析有助于找出發(fā)帖者對某個話題的態(tài)度。 情緒分析會展現輿情整體情緒傾向，對網絡上新聞媒體、網民的總態(tài)度進行正面、負面、中性（或非敏感、敏感）劃分。如果監(jiān)測的品牌、產品或服務的負面評價突然激增，則表明輿情危機可能正在醞釀中。 結合時間和信息量維度，還可展示不同情緒的變化過程。如研究在某個事件或者活動發(fā)生前后情感變化，可以用來衡量影響力/效果。濟寧信息化輿情監(jiān)測收費標準對企業(yè)品牌輿情進行不同維度的整理分析，總結概括監(jiān)測時間段內品牌輿情的傳播情況和特點。

1、內容分析法。內容分析法是一種定量分析方法，旨在弄清或測驗輿情信息所體現的本質，揭示隱性的事實內容，做出趨勢預測。輿情信息按照時間和熱度可分為發(fā)生期、發(fā)展期、高潮期和消亡期4個階段，經過量化的輿情信息可以將輿情發(fā)展的4個階段表現為可視化的圖表，方便企業(yè)管理人員以更加直觀的方式了解輿情的發(fā)展情況，進行有效應對。2、實證分析法。實證分析法是通過分析大量案例和相關數據后試圖得出某些結論的一種常見研究方法。企業(yè)可以結合生產經營實際，針對特定輿情熱點進行重點分析，搜集大量相同或相似的事件信息，詳細分析其發(fā)展情況，得出可行性建議，為企業(yè)管理人員提供參考。

1.多方位24小時監(jiān)測。通過采用專業(yè)的網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具，可實現全網多方位24小時監(jiān)測。如蟻坊軟件的網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可實現全天實時自動監(jiān)測，可以是對某一熱點事件、話題、社會新聞報道等為中心進行相關的信息監(jiān)測。2.自定義精確監(jiān)測網絡輿情。通過利用蟻坊軟件的網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)的自定義功能，可自行設置所需監(jiān)測的目標，可以是多個監(jiān)測目標，支持關鍵詞組合、區(qū)域詞、某一事件、專題、話題等多種方式的設定。系統(tǒng)會自動根據其設定的目標進行相關信息收集，過濾無效信息。3.多平臺動態(tài)全天追蹤。通過借助蟻坊軟件的網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可對多個平臺的動態(tài)信息進行實時追蹤，如網民活躍度高的社交媒體平臺、自媒體平臺、互動社區(qū)等到，也可將全網納入監(jiān)測范圍。網絡輿情處置不只是關乎公政、企事業(yè)單位，更關乎公眾。

競品/對標企業(yè)分析企業(yè)的輿情監(jiān)測與媒體數據分析在競品和對標企業(yè)分析的應用場景分為兩個方向，正向對比及反向對比。1、正向對比：對競品/對標企業(yè)的品牌宣傳及營銷信息進行收集及分析，實時了解競品動態(tài)、競品宣發(fā)專項分析、競品媒體列表等信息，知己知彼。2、反向對比：收集監(jiān)看競品/對標企業(yè)的敏感信息，通過案例分析法對敏感事件的發(fā)展脈絡、應對措施及公眾反饋進行復盤，為企業(yè)在自身遇到類似事件時提供借鑒。同時，通過對競品/對標企業(yè)敏感信息進行問題屬性分類、敏感信息站點梳理等操作，為企業(yè)自身提升產品/服務質量、經營媒體關系提供有力支持。一些非理性議論、小道消息或負面報道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機感。聊城開展輿情監(jiān)測策劃方案

監(jiān)控系統(tǒng)，簡單理解就是“首先時間發(fā)現發(fā)布在各平臺關于公司企業(yè)的負面信息，并且在首先時間回復處理”。聊城輿情監(jiān)測策劃方案

舉例來說，比如某客戶到公司來投訴，情況嚴重，驚動了公司的高層。那么解決方法只需要指派一個專業(yè)的人去跟客戶詳談，態(tài)度好，了解問題的來龍去脈談，解決問題。讓客戶帶著怒火來，但是開開心心的回去。這就是大事化小，小事化了。 但是如果在互聯網世界，客戶一進公司實時直播投訴過程，那么即使是小事情，他在互聯網上的直播也會被多家媒體轉載報道。這就會對企業(yè)的口碑造成非常惡劣的影響。這就是企業(yè)在網絡中的地位與在現實中的地位的不同之處。 所以輿情在網絡上一旦傳播成惡性事件，就會造成連鎖反應，就會形成大量的負面信息，也會有一大批鍵盤俠、跟風者在跟風造勢。所以說網絡世界投訴給企業(yè)帶來的影響是非常大的。聊城輿情監(jiān)測策劃方案