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    ?2、結合軟硬件做到開機還原。3、使用網絡進行Ghost備份恢復。?4、并做一鍵還原，做到閃電式恢復。?六、服務保障機制的建立?建立企業服務中心，專業人員與隊伍來確保對用戶的及時服務。保證各類問題及時響應服務；服務有電話支持、網絡支持、現場服務：通過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。網絡支持指通過電子郵件等網絡交流方式向客戶提供技術支持。需現場服務的保證及時到位，排除故障。?具體實施規劃：?1、服務有電話支持、網絡支持、現場服務為新用戶的主域控制服務器的配置管理，并給出參考的服務器管理措施。?2、新電腦的網絡配置，由本公司服務并培訓系統服務員1～2名。?3、為企業所有硬件設備制定維護檔案，每月定期檢查計算機，并記錄計算機的配置及維護日志。?4、為企業需要維護的計算機進行系統軟件安裝和優化配置。?5、為企業計算機統一重新整理編號，統計配置IP，并建立相應的維護檔案。?6、為企業安裝殺毒軟件、***防火墻，定期為計算機查殺毒和***庫升級服務。?7、為企業提供必要的維護檔案和技術支持。?8、建立定期檢查預防機制，保證企業的計算機系統及網絡正常運行。常州公司IT外包便宜工程師常駐客戶現場，0等待IT桌面相關故障處理；現場人員提供技術支持、資源支持、以及管理和質量保障!

    IT-SMS）?以流程管理為基礎標準化的服務流程是服務質量的***個保證；?以精確管理為**能夠精確到每臺設備的服務記錄；?以細節管理為要求從服務細節處下功夫，全力以做好細節工作；?以可追溯管理為原則能夠隨機查詢每一次服務的過程；?以互動管理和分享知識為理念ABB隨時可以了解自身的服務狀況，以及客戶可以分享我們積累的技術倉庫；?以維修為服務管理后臺我們和廠商為ABB共同建立了1－3級的維修力量；?以持續培訓為ABB提供服務型技術人才；?以為客戶創造應用價值和減少故障損失為服務**13.““螢火蟲螢火蟲””服務報修服務報修1電話報修ABB確定3個內部直線服務報修電話，服務電話可標注在我們的“服務標簽”上，直接貼在員工的電腦上，方便員工的查詢；2網絡報修部分不緊急的服務需求，ABB員工可以登陸專門對內部員工開放的IP地址，然后錄入自己的電腦編號和密碼，向“螢火蟲”IT服務管理系統進行網絡服務報修；3ABB其他分公司則可以通過我們“螢火蟲”IT服務全國連鎖機構在當地的合作服務商來提供上門服務。

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