工坐席外呼系統(tǒng)和人工智能機(jī)器人語(yǔ)音外呼系統(tǒng)的區(qū)別：

相近的一點(diǎn)是：準(zhǔn)備的資料的管理是關(guān)鍵。通過(guò)自動(dòng)外呼，系統(tǒng)不斷認(rèn)識(shí)客戶的需求，記錄企業(yè)與客戶在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售過(guò)程中的各種溝通。兩個(gè)系統(tǒng)都能通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)展開(kāi)標(biāo)記、過(guò)濾器和智能分析，生成多維圖表，便于銷(xiāo)售人員追蹤客戶。同時(shí)，平穩(wěn)的通訊線路可為企業(yè)提供質(zhì)量的外顯號(hào)，促進(jìn)成單。

不同點(diǎn)：

01、工作主體人工坐席外呼系統(tǒng)是需要人工手動(dòng)接聽(tīng)電話的。系統(tǒng)通過(guò)篩選號(hào)碼、大數(shù)據(jù)分析等方式配合銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶，主體是銷(xiāo)售人員。而AI智能機(jī)器人的電話銷(xiāo)售工作模式是人機(jī)合作的模式，AI機(jī)器人工作占80%，而人工只有不到20%的輔助配合。是機(jī)器人負(fù)責(zé)前期的篩選意向客戶工作，電銷(xiāo)人員來(lái)負(fù)責(zé)跟進(jìn)后續(xù)的銷(xiāo)售工作，主體為AI智能機(jī)器人。

02、工作方式人工坐席電銷(xiāo)，每天撥打200個(gè)左右電話，然后銷(xiāo)售人員通過(guò)筆記便簽來(lái)篩選有意向的客戶。AI外呼機(jī)器人每天可以撥打800個(gè)電話以上，可以設(shè)定適用行業(yè)的有用術(shù)語(yǔ)，智能機(jī)器人與手機(jī)用戶對(duì)話，通過(guò)程序設(shè)定來(lái)判斷客戶的意圖及意向，有效的觸達(dá)客戶，高效的篩選出意向客戶。 銷(xiāo)售在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，外呼系統(tǒng)還會(huì)對(duì)通話進(jìn)行質(zhì)檢，出現(xiàn)不良用語(yǔ)時(shí)及時(shí)預(yù)警，規(guī)范銷(xiāo)售話術(shù)及服務(wù)態(tài)度。鹽城云外呼系統(tǒng)排名

外呼系統(tǒng)搭建，呼叫中心搭建：

1. 通信原理目前對(duì)呼叫中心比較普遍接受的定義是：呼叫中心是以計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)、 Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將公司的通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái) 。

具體如何理解呢？

先從外呼流程簡(jiǎn)單的說(shuō)起：個(gè)人A給個(gè)人B打了個(gè)電話。流程：A→PSTN→B解釋?zhuān)篜STN是PublicSwitchedTelephoneNetwork，公共交換電話網(wǎng)絡(luò)，也就是運(yùn)營(yíng)商的電話網(wǎng)絡(luò)。 鹽城手機(jī)外呼系統(tǒng)哪個(gè)好外呼系統(tǒng)大致可分為基于傳入呼叫的售后支持外呼系統(tǒng)和基于傳出呼叫的銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)。

電銷(xiāo)系統(tǒng)，外呼系統(tǒng)廠商，競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，誰(shuí)才會(huì)笑到其次呢？

一是要有價(jià)格相對(duì)低廉的運(yùn)營(yíng)商資源和語(yǔ)音能力資源，這樣可以明確的報(bào)出一個(gè)行業(yè)內(nèi)相對(duì)較低的價(jià)格。比如：完全不按照主流友商們1-3w/線/年的報(bào)價(jià)方式，直接來(lái)幾毛錢(qián)一分鐘隨便打，隨打隨充。

二是呼叫中心資源方，比較好是帶客進(jìn)場(chǎng)，別從0開(kāi)始找客戶，直接把現(xiàn)有的呼叫中心B端客戶轉(zhuǎn)化一部分成為機(jī)器人電銷(xiāo)客戶。

三是語(yǔ)義的能力，尤其是話術(shù)模板的設(shè)計(jì)能力。這一塊兒很容易被忽視，但是這反而也是產(chǎn)品經(jīng)理可以出成績(jī)的地方。一般來(lái)說(shuō)可以拿呼叫中心多年積累的語(yǔ)料去分析一套比較好話術(shù)模板（堪比專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的全能對(duì)話體系），然后做ABtest也好。從mvp開(kāi)始逐漸增加主要話術(shù)分支也好，心理學(xué)基礎(chǔ)必須要有，必要時(shí)可以從游戲成癮機(jī)制等角度入手，《戀與制作人》的對(duì)話技巧學(xué)起來(lái)，一句話怎么說(shuō)能讓接電話的人比較大概率的順著自己的思路走，達(dá)成目的，從而形成特定細(xì)分領(lǐng)域機(jī)器人話術(shù)模板，得到比較好的外呼效果（接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、電銷(xiāo)意愿、催收意愿）。這一塊兒雖然很細(xì)，但是反復(fù)迭代之后可以以一敵萬(wàn)，甚至達(dá)到現(xiàn)在各類(lèi)智能音箱背后關(guān)鍵系統(tǒng)一樣的地位。

外呼系統(tǒng)廠商，智能呼叫系統(tǒng)公司。

由于各個(gè)廠商都有各自的資源和能力，建設(shè)方式也各不相同，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)可以分成以下幾類(lèi)：有運(yùn)營(yíng)商資源的，等著別人找上門(mén)來(lái)就行了。呼叫中心廠商，必然有已長(zhǎng)期合作的運(yùn)營(yíng)商線路資源，手里也有呼叫中心設(shè)備+職場(chǎng)，也有技術(shù)人員。于是就選擇自研saas平臺(tái)，然后找AI能力廠商合作提供ASR/TTS/NLU。AI能力廠商，尤其以NLU起家的在線客服類(lèi)廠商，通常會(huì)選擇接入百度/訊飛的語(yǔ)音能力，然后去找呼叫中心類(lèi)廠商合作。啥都沒(méi)有，只有幾個(gè)技術(shù)人員的，選擇自研saas平臺(tái)，接入呼叫中心設(shè)備、AI能力、運(yùn)營(yíng)商資源。作為初學(xué)者，為了自行從零開(kāi)始搭建一套對(duì)外可以提供saas服務(wù)的智能外呼系統(tǒng)，身份必然是第四種，啥都沒(méi)有，啥都要干。以上這四部分，關(guān)鍵角色是呼叫中心。AI只是插上了想象力的翅膀，但是沒(méi)這翅膀，呼叫中心還是呼叫中心，但是AI就只是空中樓閣了。業(yè)務(wù)明確可落地的呼叫中心才是想象力的基石，這一點(diǎn)與CV和安防的關(guān)系很像。 自動(dòng)外呼系統(tǒng)也稱(chēng)為批量外呼系統(tǒng)，即銷(xiāo)售人員可以批量選擇需要發(fā)起呼叫的客戶的數(shù)據(jù)。

我們的智能外呼系統(tǒng)，呼叫系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)如下：

1.接入方便支持E1、SIP中繼、IMS、GoIP卡線全線路接入IVR導(dǎo)航IVR導(dǎo)航支持多級(jí)IVR、分時(shí)段IVR(工作日、節(jié)假日、下班時(shí)間可設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話)。

2.熱線號(hào)碼。熱線號(hào)碼客戶撥打企業(yè)熱線號(hào)碼，根據(jù)不同策略分配相應(yīng)客服接聽(tīng)，呼出統(tǒng)一對(duì)外顯示總機(jī)號(hào)碼，總機(jī)可進(jìn)行轉(zhuǎn)接、代接，提高企業(yè)形象。

3.來(lái)電彈屏。來(lái)電彈屏客戶來(lái)電時(shí)，彈出數(shù)據(jù)列表，支持在線編輯數(shù)據(jù)，老客戶再次來(lái)電時(shí)顯示歷史服務(wù)記錄，電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。

4.話務(wù)排隊(duì)。話務(wù)排隊(duì)系統(tǒng)對(duì)客戶來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來(lái)電記憶、優(yōu)先上次接聽(tīng)、VIP等分配方式。

5.多渠道接入。多渠道接入平臺(tái)可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統(tǒng)一處理用戶需求，咨詢(xún)等服務(wù)，提高客戶滿意度。

6.通話錄音。通話錄音錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶可在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。 南京哪家外呼系統(tǒng)比較好？揚(yáng)州人工外呼系統(tǒng)排名

外呼系統(tǒng)哪家好？什么價(jià)格？鹽城云外呼系統(tǒng)排名

外呼系統(tǒng)行業(yè)現(xiàn)狀。

經(jīng)過(guò)一些調(diào)研和競(jìng)品分析，行業(yè)內(nèi)雖然有至少近百家公司在推廣和運(yùn)營(yíng)電銷(xiāo)機(jī)器人，但毫不客氣地說(shuō)，大部分都不及格。

一星級(jí)★官網(wǎng)粗制濫造，類(lèi)似有漂浮閃動(dòng)flash，反復(fù)頻繁提示你聯(lián)系商務(wù)。對(duì)各類(lèi)基礎(chǔ)能力只有含糊其辭的描述，沒(méi)有錄音、演示、試用途徑。

二星級(jí)★★有錄音可以試聽(tīng)，但明顯可以聽(tīng)出來(lái)，部分是真人直接對(duì)話錄音，而并非機(jī)器人與真人的通話錄音。部分若干家公司用于試聽(tīng)播放的錄音文件完全一致，不知道誰(shuí)抄誰(shuí)的。

三星級(jí)★★★有錄音可以試聽(tīng)，甚至也有演示視頻。錄音可能仍有作假嫌疑，演示視頻部分能感覺(jué)出來(lái)是按照特定的對(duì)話腳本去走流程，但是可以完成多輪對(duì)話了，語(yǔ)音時(shí)延在2s以?xún)?nèi)，屬于基本可用。不支持NLG，機(jī)器人所說(shuō)的內(nèi)容均為錄音。 鹽城云外呼系統(tǒng)排名