辦事人員通過遠程幫辦代辦過程中使用拍攝設備產生的相關文件數據，或者業務受理完成后行政服務中心工作人員將電子返回材料發送給辦事人員，系統要保證文件傳輸的即時性和安全性，為辦事雙方提供安全快速的辦事環境：遠程材料提交后，區行政服務中心工作人員在業務受理系統中錄入辦事申請信息，然后需要遠端確認信息錄入是否正確（紙質/電子簽名確認），待居民確認后，工作人員將申請事項錄入完成。當場可以辦結的事項，辦事居民提交好材料即受理完成，需要拿回返回件的事項，行政服務中心工作人員應告知辦事居民可以來中心自取或是選擇快遞服務。展現了現代化、智能化的服務理念，提升了機構或企業的品牌形象和社會聲譽。杭州醫保中心智慧大廳服務商

其主要的改造方向包括三個方面：導服前置，自助升級，以及線上線下融合。導服前置，是指前置化傳統大廳的引導服務人員和咨詢人員的服務功能，提升大廳引導和收件窗口的業務辦理指導、表單材料預審能力，并復制到線上；自助升等，是指進一步提升各類自助設備在線下大廳中的運用，包括自助預約、自助辦理、自助出件取件設備等；線上線下融合，是指充分結合政務服務2.0的跨域跨部門特色，在線下引入跨域辦理、路由集成取件、線上線下接續辦理等功能。杭州街道受理中心智慧大廳設計方案不同部門之間能夠快速共享申請人的相關資料，避免重復提交。

1.1評價服務政務服務水平的直接體現就是服務窗口，服務窗口是企事業單位面對民眾溝通的前列場所，廣領導家在這里辦理業務、提出建議和意見，因此，每個窗口服務人員的形象、能力、效率等案例了服務單位的形象。為此，構建系統多樣化的服務質量評價體系更能有助于推動行業服務質量的提高。液晶觸摸評價器平板除了具備老式按鍵評價設備的全部功能外，還具備多媒體信息發布、辦事互動、信息查詢等功能。另外，我們將能根據客戶的特殊要求進行開發定制，為客戶提供完美解決方案。叫號客戶端登錄成功后，液晶觸摸評價器上會展示行政服務中心logo、名稱，員工姓名、工號、職位、口號承諾和黨員示范崗等員工信息，窗口狀態，行政服務中心宣傳信息，評價界面等內容。

辦事居民員刷身份證進行人證比對，認證通過后即選擇辦理事項。微信可通過用戶ID登陸。多個辦事請求同時向行政服務中心發出遠程視頻辦事請求，需要進行排隊，辦事窗口按辦事人員取號時間先后順序進行視頻辦理。接通行政服務中心，當遠程音視頻在辦事過程中有延遲或辦事現場聲音比較嘈雜時，可以通過對話框進行溝通。調用辦事人設備的攝像頭拍攝材料進行上傳確認。辦事人員可通過設備的攝像頭進行材料的拍攝，上傳提交。對拍攝材料可進行預覽和刪除。遠程材料提交后，工作人員在業務受理系統中錄入辦事申請信息，然后需要遠端確認信息錄入是否正確（紙質/電子簽名確認），待確認后，工作人員將申請事項錄入完成。辦事資格和材料審核通過后，政務服務中心工作人員整理接收到材料，所需材料原件可要求辦理快遞至行政服務中心，當場辦結的受理回執材料原件可委托快遞進行轉交給辦事人。即時響應：能夠在短時間內為求助者提供幫助，縮短等待時間。智慧大廳提高問題解決的及時性。

表單打印可以打印范例表，也可打印已經填寫的表格。在填單機上，辦事人刷身份證，可讀取當天填寫的表格，并支持再次修改和打印。表單推送對接取號機，在取號后，能夠根據辦事人員辦事事項，推送所需要的表單，辦事人員可以在自助填單區刷身份證，讀取所辦業務的表單，并進行填寫。填寫成功文件以辦事人的身份證進行保存。辦事人員在自助填單機上填寫的表格，一窗辦理人員刷取辦事人的身份證，能夠查看到所填寫的表格，若表格填寫有誤，在辦理窗口可支持表格的修改和重新打印。辦事人員可以通過掃描自助填單機上的二維碼進行下載相關表格。系統提供重要事項提醒手機推送告知。杭州街道受理中心智慧大廳設計方案

系統具備智能推送功能，智慧大廳及時向市民推送辦事指南和提醒。杭州醫保中心智慧大廳服務商

并結合各項預警提醒等功能，實現對窗口服務質量的管控：排隊人數預警：當天某一項業務人數排隊超限，發出警告窗口負荷預警：有窗口處理某一排隊號時間過長，發出警告。等候時間預警：有排隊號碼等候時間超過預警值發出警告。到崗提醒：可以查看每個窗口辦理事務的狀態（暫停、叫號），如是暫停狀態，則會顯示暫停的時間，如是超過規定時間，會自動或人工發送短信，提醒窗口工作人員回崗工作。或給給大廳經理、值班長發送提醒消息。協助提醒：若是窗口發生糾紛，或者遇到需要授權才能辦理的業務，窗口工作人員通過呼號軟件上的請求協助按鈕，向主任或是值班長發送協助請求；主任或值班長的電腦上就會彈出請求協助的彈框，或是短信提醒。不滿意提醒：有窗口服務被居民點擊不滿意評價，給值班長、主任或后臺管理人員進行短信提醒主管管理查詢：可以實時查看當前各業務排隊取號人數，已辦人數，待辦人數，每個窗口的辦事狀態，達到預警效果，方便街道能實時安排增開、減少窗口的數量。杭州醫保中心智慧大廳服務商