線下窗口辦事應接入全省統一“好差評”系統。線下排隊及評價系統與全省好差評系統進行對接，根據系統要求收集相關政務服務評價數據進行信息歸集。大廳管理人員需要在大廳管理系統中對大廳基本信息進行管理。根據大廳實際情況，建立本大廳業務，窗口及人員的綜合管理平臺。系統管理模塊安裝在媒體發布服務器上，對系統的各個功能模塊進行協調，有機的把各模塊結合起來，使系統有序的運行。并通過系統管理機的瀏覽器登錄系統，經過認證進入管理系統后就可進行相應的控制管理。權限管理模塊安裝在媒體發布服務器上，對系統的用戶及用戶組、發布點及發布組、多級管理等功能進行權限的設置，以方便系統的管理及維護。應急管理模塊分別安裝在媒體發布服務器及媒體顯示終端上，智慧大廳支持多語言服務，滿足外籍人士和少數民族的需求。福建政務智慧大廳哪家好

人流量監控：實時監控大廳辦事**人流量情況，可進行上線預警提醒；窗口智能分流：可智能調節窗口進行分流，減輕部分窗口壓力，同時減少辦理等待時長。可按需定制：根據大廳的需求，可以定制展示的內容和數據展示方式等；查看各個窗口當前已經成功登錄系統的工作人員；查看工作人員或窗口的工作狀態：正常服務、暫停服務、停止服務、排隊人數過多等；各個窗口可展示的內容可以按需定制，可包含內容：工作人員頭像、工作人員姓名、窗口號、當前窗口排隊人數、窗口服務狀態杭州社保中心智慧大廳報價系統智能引導，智慧大廳幫助市民快速找到所需服務窗口，節省時間。

秒批服務——是一種“無人工干預智能審批”服務,指通過信息共享、自動比對、核驗申請信息,實現基于申請材料結構化、業務流程標準化、審批要素指標化的系統無人工干預自動審批。是“網上申請、自動審批、即時結果、動態監管”,**辦事“零跑腿、零排隊、不見面、全自動”的一種“互聯網+政務服務”新模式。選擇事項線上排隊：辦事居民刷身份證進行人證比對，進入取號機或微信遠程辦理事項取號界面，選擇辦理部門及事項，取得相應的排隊號。

1.1 智能客服機器人系統         智能機器人服務系統可部署在電話，微信，現場大廳機器人等服務平臺上面

特色功能：1.全自動機器人智能應答；2.不斷自動更新知識庫，客服效率快速提升；3.知識庫列表可以手動編輯管理；4.將常用的對話內容進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，專業且節省效率；5.可以增加每次咨詢后的評價系統，對每次的**進行評價跟蹤，便于優化系統；6.管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控，并查看訪客對客服的滿意度評價；7.24小時在線服務，保證客戶服務的連續性，進一步延伸了自助服務的時間空間。 智慧大廳讓市民一站式辦理，便捷省心。

辦事人員通過遠程幫辦代辦過程中使用拍攝設備產生的相關文件數據，或者業務受理完成后行政服務中心工作人員將電子返回材料發送給辦事人員，系統要保證文件傳輸的即時性和安全性，為辦事雙方提供安全快速的辦事環境：遠程材料提交后，區行政服務中心工作人員在業務受理系統中錄入辦事申請信息，然后需要遠端確認信息錄入是否正確（紙質/電子簽名確認），待居民確認后，工作人員將申請事項錄入完成。當場可以辦結的事項，辦事居民提交好材料即受理完成，需要拿回返回件的事項，行政服務中心工作人員應告知辦事居民可以來中心自取或是選擇快遞服務。突破地域限制：無論雙方身處何地，只要有網絡就能進行智慧大廳幫辦服務。浙江智慧大廳通信

系統具備數據分析功能，智慧大廳為管理層提供決策支持，促進服務創新。福建政務智慧大廳哪家好

辦事居民員刷身份證進行人證比對，認證通過后即選擇辦理事項。微信可通過用戶ID登陸。多個辦事請求同時向行政服務中心發出遠程視頻辦事請求，需要進行排隊，辦事窗口按辦事人員取號時間先后順序進行視頻辦理。接通行政服務中心，當遠程音視頻在辦事過程中有延遲或辦事現場聲音比較嘈雜時，可以通過對話框進行溝通。調用辦事人設備的攝像頭拍攝材料進行上傳確認。辦事人員可通過設備的攝像頭進行材料的拍攝，上傳提交。對拍攝材料可進行預覽和刪除。遠程材料提交后，工作人員在業務受理系統中錄入辦事申請信息，然后需要遠端確認信息錄入是否正確（紙質/電子簽名確認），待確認后，工作人員將申請事項錄入完成。辦事資格和材料審核通過后，政務服務中心工作人員整理接收到材料，所需材料原件可要求辦理快遞至行政服務中心，當場辦結的受理回執材料原件可委托快遞進行轉交給辦事人。福建政務智慧大廳哪家好