改造的期限宜根據(jù)大廳既有條件，區(qū)分近、中、遠三期進行相應實施。其中，近期改造重點考慮關鍵系統(tǒng)的切換。首先保障收件系統(tǒng)的切換；其次需接入出件系統(tǒng)，確保從收件到出件的較小業(yè)務閉環(huán)聯(lián)通；較終是取叫號系統(tǒng)的接入，以延展辦事全流程閉環(huán)范圍。具體排期與政務服務2.0實施保持同步，依據(jù)全省進度統(tǒng)籌安排。在與全省政務服務2.0平臺同步建設的基礎上，初步建立全省跨行政區(qū)域、跨部門的收件系統(tǒng)、收件窗口和出件網(wǎng)絡，促進綜合窗口服務能力的不斷成熟，積極協(xié)同各省級部門優(yōu)化政務服務2.0事項，逐步推動達成年底80%網(wǎng)辦目標。有條件的行政服務中心可探索以大廳辦公人員的寶貴實踐經(jīng)驗為重要輸入源，將大廳既有很好做法與人性化服務復制到線上，在實現(xiàn)線下業(yè)務規(guī)劃的同時逐步構建、豐富智能導服系統(tǒng)等的知識庫、機器人與支撐體系。智慧大廳實現(xiàn)服務流程透明化，市民可隨時了解辦事進度。三明政務智慧大廳管理系統(tǒng)

1.1.1統(tǒng)計分析后臺管理系統(tǒng)支持按照不同為維度進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如各員工的辦理數(shù)量、各業(yè)務的辦理數(shù)量、各窗口的辦理數(shù)量；各個事項的滿意評價情況、各個員工的滿意評價情況等。所有查詢項目均可進行任意時間段查詢（日、月、季度、年、自定義時間段），查詢內(nèi)容都可以實時打印，表格內(nèi)容可以導出EXCEL表。強大的綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能，動態(tài)地反映不同時段的客流量總體趨勢，實時掌握其變化情況，以便更加有針對性地改進自己的服務。l數(shù)據(jù)查詢：可以對任意業(yè)務進行查詢，查詢內(nèi)容：日期，員工號，用戶，受理事務項，取號時間，叫號時間，評價時間，受理時長，評價結果，受理狀態(tài)。l數(shù)據(jù)統(tǒng)計：包括業(yè)務量統(tǒng)計，工作人員統(tǒng)計，滿意度統(tǒng)計，業(yè)務情況統(tǒng)計。可切換成每日、每月、總量，還可以對個人或者某項業(yè)務劃分統(tǒng)計。l數(shù)據(jù)分析：對保存的數(shù)據(jù)進行分析，例如每日各種業(yè)務百分比餅狀圖，月某業(yè)務趨勢圖等等。山東稅務局智慧大廳軟件務創(chuàng)新。 智慧大廳支持預約服務，市民可提前預約，避免現(xiàn)場排隊。

1、“好差評”評價等級是企業(yè)和人民每一次辦理政務服務事項后對服務的評價分級。評價等級分為五級，包括：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。政務服務“好差評”還包括結構化測評，由基礎測評內(nèi)容和擴展測評內(nèi)容組成，基礎測評內(nèi)容全國統(tǒng)一，擴展測評內(nèi)容各地區(qū)各部門可自行選擇。2、“好差評”系統(tǒng)一般包含兩部分：（1）省級平臺的數(shù)據(jù)中心（匯總各條線業(yè)務辦理數(shù)據(jù)）（2）好差評各應用端（PC、政務服務APP、ZW網(wǎng)、公眾號、小程序、短信等）

對接浙江政務服務2.0平臺政務服務2.0行政服務中心的功能定位是：立足政務服務2.0平臺，全省跨區(qū)域、跨部門政務服務供給無差異的集智能導服、統(tǒng)一收件、審批、統(tǒng)一出件于一體的新型綜合服務大廳。通過前置服務咨詢與引導、自助化和精簡收件材料提交與表單填寫、就近集成出件，深度發(fā)掘線上咨詢、線上預約、線上預審潛力，精細化管理大廳運轉(zhuǎn)，優(yōu)化工作人員配置，提高大廳運作效率，大幅提升人民、企業(yè)的辦事體驗，減少工作人員學習成本與工作負荷，降低供給側(cè)系統(tǒng)性建設與更新成本，系統(tǒng)實現(xiàn)大廳辦事通、線上線下通、跨域跨部門通，并在全國形成大范圍的榜樣作用與示范效應。數(shù)據(jù)安全有保障：智慧大廳采用先進的加密技術，確保在幫辦過程中涉及的敏感信息和數(shù)據(jù)的安全。

智慧政務構想——第二階段：智慧服務前臺關鍵詞：人臉識別、人證合一、辦理全紀錄、統(tǒng)計問題

人證合一，健全市民身份注冊“刷臉+身份證+指紋”認證身份，實現(xiàn)“人證合一”實名認證注冊工作；辦理全紀錄，歷史記錄查詢鏈接各部門系統(tǒng)，建了檔案，1秒查找辦理過的業(yè)務。將行政服務中心業(yè)務轉(zhuǎn)化為知識庫通過知識庫學習，讓Ai具備業(yè)務的解答能力，協(xié)助行政服務大廳判斷業(yè)務辦理歸屬與排號窗口，引導**排號辦事；高效服務，人臉5秒內(nèi)識別后即可咨詢，確認問題1秒解答。 智慧大廳減少了交通、場地等方面的費用。對于企業(yè)來說，不必設立大量的線下服務網(wǎng)點，降低了運營成本。江西虛擬智慧大廳軟件

展現(xiàn)了現(xiàn)代化、智能化的服務理念，提升了機構或企業(yè)的品牌形象和社會聲譽。三明政務智慧大廳管理系統(tǒng)

產(chǎn)品參數(shù)：CPU性能≥雙核處理器，工控主板及電源內(nèi)存≥4G固態(tài)硬盤≥120G身份證讀卡器性能射頻技術符合ISO14443TypeB標準,以及技術要求和技術規(guī)范保密模塊身份證核查系統(tǒng)使用模塊；可以通過隨機解碼軟件，將身份證內(nèi)的數(shù)字壓縮相片還原成可視相片，進行”人證同一性”認定；閱讀時間<1S；讀卡距離0~50mm；工作頻率13.56MHz±7kHz；符合USB2.0標準。針式打印機后進紙（EPOSNLQ-80KFII)鏈條式(USB以及并口）小票打印機MS-530I:80mm熱敏憑條打印機，打印熱敏紙寬度80mm高拍儀500萬像素，Q320C/USB接口模塊指示燈，LIM-LED001訊接口及協(xié)議串口232通訊，標準DB9母座接口輸出接口及參數(shù)10路5V電壓輸出；4路12V電壓輸出；電源、電壓控制器電源輸入為DC5V1A控制器；工作條件：工作溫度：-10℃～+70℃存儲溫度：-20℃～+85℃；濕度：5%～90%，無結露；規(guī)格尺寸8CM*9CM三明政務智慧大廳管理系統(tǒng)