隨著現代經濟的發展，物流的發展也日新月異。傳統的***、二方物流的組織和經營方式已不能完全滿足社會需求。另一方面，企業為了提高競爭力和降低物流成本，通常選擇將物流活動外包出去。第三方物流應運而生。 第三方物流憑借自身優勢，可為客戶提供專業的、靈活多樣的物流服務，提高物流配送效率，提升企業的綜合競爭力，有效降低物流成本，從而創造更多的經濟效益。物流產業的發展潛力巨大，具有廣闊的市場前景。為提高服務質量，第三方物流也在不斷拓展業務范圍，專注“一站式”物流服務；靈活運用多種運輸方式，為客戶提供個性化的物流服務。 ■ 借助資源整合優勢，運用***技術，根據客戶實際物流需求，提供相當合適的第三方物流服務，有效降低客戶成本，提高經濟效益 第三方物流服務企業擁有專業化的業務水平。依靠專業人員與**技能，第三方物流企業得以創造規模經濟，制造商與供應商也能利用第三方物流節約資源，提高資源利用效率。奉賢區正規德望物流值得信賴

第三章 服務量化指標 倉儲 倉儲服務質量評價指標： 收貨及時率＝（規定時間內收貨的訂單數單量/實際收貨的訂單數）*100%； 建議指標：≥99% 發貨及時率＝（包裝后及時發貨訂單量/總訂單數量）*100%； 建議指標：≥90% 配送 配送服務質量評價指標： 妥投率＝（投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標： ≥90% 投遞及時率＝（規定時間內投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≥90% 遺失率＝（遺失訂單量/配送訂總單量）*100% 建議指標：≤5% 破損率＝（破損訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≤5% 客戶投訴率＝（投訴訂單量/配送總訂單量）*100%配送 建議指標：≤5% 楊浦區職業德望物流值得信賴

第七章　退換貨 ***條 基本要求 客戶銷售人員選擇退貨、換貨配送服務時應該表明貨物回收的要求與標準，回收貨品的名稱、型號、顏色、數量、生產日期或其它具有***性的識別碼。 物流信息應與訂單信息進行匹配與捆綁。 第二條 收取退貨 客服中心通知客戶具體上門收取退貨的信息。 收件人員及時聯系客戶，核對擬回收貨品的名稱、型號、顏色、數量、生產日期等相關信息，預約上門回收貨物時間，提醒客戶提前準備好貨物。 服務人員按照要求驗收貨物，確認無誤后方可收件。 第三條 異常處理 出現以下情形時應及時聯系客服人員，由客服人員與客戶溝通確認后再上門收取退貨貨物： ——客戶拒絕返回貨物； ——退貨貨物不符合訂單信息的驗收要求時； ——當無法聯系換貨客戶，換貨客戶不提供舊貨，舊貨不符合驗貨單的驗收要求等異常情況時。

降低倉儲成本，同時要保證物流總成本比較低和不降低總體服務質量和目標水平的前提進行，有以下幾點： 1 先進先出，減少倉儲物的保管風險 2 提高儲存密度和倉容利用率 3 采用有效的儲存庫位系統，提高倉儲作業效率 定位系統能**節約尋找、存放、取出的時間，防止差錯，方便清點。 4 采用有效的收測清點方式提高倉儲作業的難易程度 對儲存物資數量和質量的監測有利于掌握倉儲的基本情況，也有利于科學控制庫存。 5 加速周轉，提高單位倉容產出 儲存現代化的重要課題是將靜態儲存變為動態儲存，周轉速度快會帶來一系列的好處：資備用轉快、資本效益高、貨損貨差小、倉庫吞吐能力增加、成本下降等 6 采取多種經營 倉儲設施和設備的投入，只有在充分利用的情況下才能獲得收益，如果不能投入使用或只是低效率使用，只會造成成本的加大。 7 降低經營管理成本 經營管理成本是企業經營活動和管理活動的費用和成本支出，包括管理費、業務費、交易成本等。 8 合適的倉儲管理系統（WMS） 倉儲成本是物流成本中比較易控制和管理的，隨著物流活動中技術水平的提高，倉儲效率的提高，倉儲成本也在發生變化。 選擇一套合適的倉儲管理系（WMS），解決企業倉庫作業中存在的問題

運輸流程是：起運地收貨——提貨——裝車——運輸——到達集散地——進行貨物的分配——派送——客戶收貨——反饋。 1、托運受理 客服人員受理訂單，通知調度員根據客戶要求進行收貨，貨物的性質及受運限制等業務規則和本企業營運范圍內的線路、站點、到達站點的裝卸能力、有關規定來承接托運貨物，辦理托運手續。 受理托運時，指派業務員必須嚴格遵守企業承運貨物的有關規程，根據托運要求向托運人詢問清楚后認真填寫托運單，并交由托運人審核無誤簽字后方可承運。 2、驗貨貼標 貨物到達倉庫，倉庫管理員必須馬上對單驗貨，認真點件交接，作好記錄，按托運單編號填寫標簽及有關標志，對貴重貨物，易損壞的貨物以及其他易出危險應打上醒目標志，實施重點移交。 3、分類入庫 在辦理完相關托運手續后，倉庫人員應及時填寫貨物入庫單，嚴格按貨物種類、急緩要求、運輸方向、到達站點實施分類碼放。貨物在倉庫的存放時間短，周轉快，應主要控制貨物的出入庫效率和庫內存放貨位的管理。貨物進出倉庫要嚴格執行照單入庫或出貨，做到以票對貨，票票不漏，貨票相符。 4、配載裝車 1）按車輛容載量和貨物的形狀、性質進行合理配載，依據貨票填寫好貨物裝車清單，對不同到達站楊浦區優良德望物流服務為先

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國外發達地區從基礎設施與裝備一體化、多種運輸裝備集成設計、運營調度與服務一體化等多個方面，充分實現有限責任公司運輸方式間的信息共享，不斷提高智能化信息服務水平。充分運用現代信息技術，整合長短途物流運輸服務、商超配送服務、進倉運輸服務、倉儲服務、專業食品倉配服務、電子商務物流供應鏈服務、裝卸搬運服務、提供一件代發服務、分揀打包服務、長途運輸、整車零擔運輸、大件物流、專業道具運輸、展柜巡展運輸、展柜進展運輸服務、物流方案咨詢服務等。信息資源，不斷提升交通運輸管理精細化、智能化水平，極大限度降低危險，努力讓**出行更加安全、便捷。綜合運輸理論的成熟和應用環境的逐漸具備對其整體經營和結構調整提出新的要求，按照銷售要求發展交通運輸已經成為當下行業發展的必然趨勢。“互聯網+交通”的深入發展，促使無人駕駛、無人機、車聯網、車路協同等領域也取得了長足進步，尤其是在關乎我國安全的交通運輸方面，世界各國都打響了信息戰。奉賢區正規德望物流值得信賴

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