頒獎完畢后,所有禮儀同時轉身仍從臺的右側下臺,也可以不一齊下臺,可以頒完一位下一個禮儀,這要視具體情況而定。領導下臺時仍由禮儀引導下臺,頒獎時禮儀要特別留心,上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好,下臺時仍要雙手托住托盤下臺,切不可將托盤拎在手里下臺,那樣舞臺效果太糟糕。4.簽約:舉行簽約儀式時,禮儀應雙手托合同上臺,繞到簽約領導身后,從右后方將合同展開放在領導面前。若領導簽約時忘記交換合同,要及時提醒或主動幫助交換,待領導走后將合同收好拿下來。人們約定俗成,表示尊重的各種方式。青山區市場禮儀服務五星服務
(17)臨時出現設備故障,應說:“請原諒,計算機線路暫時出現故障,我們在盡**除,請稍候?!?18)服務對象代辦必須由本人親自辦理的業務時,應說:“對不起,這項業務應該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理,謝謝您的配合?!?19)收到服務對象的投訴、建議時,應說:“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見,請您留下姓名和電話號碼,我們處理后盡快與您聯系?!?20)服務對象向自己表示歉意或謝意時,應說:“沒關系,這是我們應該做的。”蔡甸區智能化禮儀服務聯系人《北齊書·皇甫和傳》:“及長,深沉有雅量,尤明禮儀。
13.服務對象在征費大廳排隊繳費時,工作人員應根據情況主動提示服務對象做好防范。(一)辦公室服務禮儀1.著裝協調:男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士不宜穿露、透、短的衣服,更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適宜赤腳穿鞋;佩戴首飾不宜過多。2.用語文明:對領導和同事們要經常使用“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號,而應以姓名相稱。對領導和前輩則可以用其職務或“師傅”來稱呼。
轎車上的座次有主次尊卑講究。在中國的傳統禮儀中,有這樣的意識認為,車上**尊貴的位置是后排與司機的座位成對角線的座位,即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是:后排左座、后排中座、前排右座。簡言之,即右為上,左為下;后為上,前為下。如果客人隨便坐在哪個座位上,這個座位就是上座,接待人員不要去糾正。如果兩人乘車,可坐在后排;若三人乘車,而且是同性,可以前排坐一位,后排坐兩位;如果三人男女皆有,那么可以全部坐在后排;一男二女的情況下,女士坐一側,男士坐另一側;二男一女的情況下,宜請女士居中,男士分別坐在兩側。抵達目的地時,接待人員要先下車,從車尾繞過去為客人打開車門,以手擋住車篷上沿,協助其下車。有一種觀點認為,禮儀起源于祭祀。
10.遺失物品主動歸還。發現服務對象遺失物品,應主動當面歸還,若不能當面歸還的,應妥善保管并積極與服務對象聯系,將物品歸還服務對象。11.辦理業務服務對象優先。柜面服務應堅持“先外后內、先急后緩”的原則,辦理業務時如有電話打來,必須辦完業務后再接電話,縮短服務對象等候時間;如有特殊情況必須先接電話的,須征得服務對象的同意;接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅,私人電話不超過2分鐘。12.辦公時間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒,當班不得吸煙。營業時間不得擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關的事務。這些都不是“社會交往”,都是人們在用心跟鬼神和大自然交往。青山區運營禮儀服務聯系人
《周禮·春官·肆師》:“凡國之大事,治其禮儀,以佐宗伯。青山區市場禮儀服務五星服務
(13)服務對象的要求與國家政策規定相悖時,應說:“非常抱歉,根據規定我不能為您辦理這項業務,希望您能諒解?!?14)服務對象出現失誤更正后可以辦理時,應說:“對不起,您的××有誤(指明錯誤之處),請您重新辦理一下。”(15)當由于自身原因不能滿足服務對象要求時,應說:“對不起,因為××原因,我們這里不能滿足您的要求,請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”(16)在辦理業務時,因特殊原因需接聽電話應說:“對不起,我接一下電話,請稍候?!苯油觌娫捄髴f:“對不起,讓您久等了?!鼻嗌絽^市場禮儀服務五星服務
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