品牌口碑有兩種：一種是用戶沒用你的產品、但幫你傳播，這種一般稱為繼發性口碑，也就是通過營銷活動來引發口碑傳播，比如杜蕾斯“下雨不濕鞋”的營銷活動。一種是用戶用了你的產品、為你推薦，這種通常稱為經驗性口碑，也就是消費者對產品或服務體驗后所產生的直接經驗，比如：“這款電蒸鍋真是太方便了，早上弄早點，省時又方便，也不用擔心上層的蒸汽水滴到下層的碗里，全順著蓋子向四周流下去了，大小剛好夠一家四口用……”。幫你傳播能夠迅速提升品牌知’名度、擴大人群覆蓋面，為你推薦則能直接帶來產品銷售，這兩種都很重要。口碑營銷簡單來講，就是要制定一套營銷計劃，引發消費者對你的產品、服務或品牌形象，進行討論、傳播、分享，從而影響更多人對品牌的看法和產品購買。也就是說，口碑營銷要么就是想辦法讓人們傳播分享你的內容，要么讓人們向他人推薦你的產品。想引起口碑，必須要有話題才行，而故事本身就是非常好、非常持久的話題。怎樣企業口碑打造需求

    客戶會問:作用比較好的營銷方式是什么?信任許多的朋友都會答復是:病毒營銷和口碑營銷。的確,不管是從投入的金錢和精力,還是從傳達的作用來看,沒有能出其右者。許多人都嘗試過這兩種辦法,可是成功者寥寥無幾,難道這它們真的有傳說中的那么神秘嗎?今‘’天慧觸科技就跟大家探討下兩種營銷模式的利害。信任許多朋友上網一搜索,滿眼都是關于病毒營銷的辦法,留意點,可是成功的事例用來用去就是那幾個,可見病毒營銷短少的并不是東西,不是辦法,,真實短少的是構思和履行。質量產品是基礎：做任何的營銷作業,假如你的產品不能讓用戶滿足,那么的影響規模就會是那么一圈,很難擴大,可能影響的也就是你發在論壇或是QQ群里的廣告。質量的產品是進行病毒營銷的基礎。 怎樣企業口碑打造需求口碑建立需要監測輿論導向，優化負面信息。

    如何讓品牌在網絡上有個好口碑?想下你的產品顧客大概率會在哪些地方看到?會怎樣進行查找?怎樣才能讓顧客看到你的產品?顧客如何判斷你的產品是不是好?這些問題是企業開展口碑營銷時需要研究的。網絡品牌營銷的渠道要環繞目標顧客轉，百度搜索是顧客大都會用的查找方法，那么百度推廣是要做的，顧客十分認可權’威人士的引薦，那么相關領域意見領‘袖的看法對他們很重要，是不是可以考慮找些相關領域**或者網絡紅人來為產品站臺?口碑營銷的目標是顧客，顧客想了解什么我們就來告訴他們什么。然’后要有完善的售后服務網絡品牌營銷從來單獨存在的，口碑營銷也是如此。想要樹立企業良好的口碑形象，就必須有好的產品和服務做支撐。當然，即使網絡上口碑比較好的企業公司，也不可能沒有一點差評，只是現在正面口碑絕‘對占優，所以這些企業公司現在不用為口碑而煩惱，但這也是暫時的，想要保持自己良好的口碑形象，就需要不斷的進行口碑營銷，輸出正面信息覆蓋網絡，壓制出現的負面信息。當然，這是治標不治本的方法，有效的方法就是保證產品質量和做好售后服務。當消費者對企業產品產生不滿的時候，企業的服務團隊要認真對待，穩定客戶情緒，解決客戶問題，盡量讓客戶滿意。

    在消費者的消費體驗中，他們更容易記住表現中的不足，所謂好事不出門。壞事傳千里就是這個道理，一點不足對于人們的記憶遠遠超過十點好的表現。因此，企業要贏得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來消費和買你的東西，但是你的表現會讓他們津津樂道，他們會主動幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時候，有些顧客還會被你的真誠打動而改變主意。好的服務是形成好口碑的重要因素，雖然很多企業認為這樣將會花費很多的人力成本，但是和那些惹消費者煩的廣告相比，哪種投入更劃算呢?酒店要多為消費者想一點，多考慮消費者感受一點，多重視他們的聲音一點，酒店就可以省一點，并還可以多賺一點。主動創造一些人們口碑相傳的機會是什么讓人們想起并記住你?憑什么人們就在某些場合自動推薦你?除了給消費者留下愉快的消費經歷之外，非常重要的是，企業要在消費者中埋下口碑的種子，要讓人們主動去和別人交流，并推薦你，這些依賴于企業提供給消費者的增值服務，甚至是一些附加的東西，這就好像吃東西一樣，只有回味無窮的東西人們才能長期記住。可信度是口碑傳播的關鍵口碑營銷工作原則:坦誠地披露你所觀察到的事實;不僅要公布好消息。 很多好電影、好書的流行,大多數都是靠口碑傳播獲得巨大成功的。

    口碑打造的重要性有哪些，讓我們一起來看一下實際案例吧，5月16日，在亞洲文明對話大會的亞洲美食節上，餓了么口碑展示了機器制作奶茶、機器人送餐、圖像識別收銀等餐飲智能服務，讓觀眾近距離感受其智能餐廳技術。此外，餓了么口碑在北京、杭州推出口碑智慧餐廳快閃店，消費者從掃碼點餐、預訂、智能推薦、無感支付、自助取餐等各個環節的體驗都得以優化，實現覆蓋前廳到后廚的全鏈路數字化。機器人提供送餐服務在亞洲美食節上，剛進入餓了么口碑的展臺，新京報記者便被一個機器手臂吸引：在一個玻璃房間里，機器手臂有條不紊地進行奶茶制作，還時而向觀眾揮揮手。餓了么口碑相關負責人介紹，茶飲店存在制茶耗時長、口味不穩定的問題，在口碑智慧茶飲店中，顧客拿出手機掃碼下單后，制茶機械臂會根據系統指令快速完成制作，然后自動放入取餐柜，全程無需人工參與。相比普通茶飲店，口碑智慧茶飲店效率提升30%以上。在展區內部，智慧餐廳格外顯眼。現場有多個機器人可以來到你面前，讓你感受機器人送餐的便捷性。來回穿梭的機器人，忙而不亂，還與觀眾良好互動。新京報記者體驗發現，送餐機器人可以根據后臺傳輸的數據，將餐品準確配送到桌位，顧客取餐后。一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑,人們會不經意的對其進行主動傳播。品質企業口碑打造方案

人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度,終達到企業銷售產品和提供服務的目的。怎樣企業口碑打造需求

    網絡口碑打造是指企業在建立品牌的過程中，將口碑與網絡結合起來的一種網絡宣傳模式。傳統的口碑打造，企業通常需要花費大量的精力與財力投入實體廣告，樹立品牌形象并達到擴張的目的，而互聯網能夠將營銷范圍無限放大，如果企業有需求，甚至能在短時間內做到全球，口碑傳播的速度超乎想象，互聯網的口碑打造也被形象的稱為病毒營銷。大數據的深入并成為現實后，口碑打造的傳播效果與品牌價值的估量就更為準確了。慧觸科技是一家專注于網絡口碑打造服務的互聯網企業，為各企業提供量身定制的口碑套餐服務。說起口碑打造，業務范圍輻射廣的慧觸科技十分具有話語權。如何針對不同行業不同企業，定制出合適的網絡口碑打造策略，并通過資源的整合達成營銷效果的大化是慧觸科技在為客戶定制口碑打造方案時考慮得非‘’常多的。在制定品牌打造方案的過程中，慧觸科技首先會選擇對企業進行一個行業現狀的梳理分析。企業品牌定位的提煉就是從企業的屬性特征、文化挖掘、產品性能等各方面中擇優而定。口碑打造中的品牌可以高于產品，但不能脫離產品，還是要根據企業實際情況而定，不能無限夸大，這點很重要！網絡口碑打造是典型的低成本高效的互聯網品牌打造法則。怎樣企業口碑打造需求