中國呼叫確認發展態勢與前景策略分析報告2023-2028年
【報告編號】: 390472
【出版時間】: 2023年2月
【出版機構】: 中研智業研究院
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第一章 2022年1-11月我國呼叫確認行業整體運行態勢分析 11
第一節 2022年我國呼叫確認行業總體運行指標情況 11
第二節 2022年我國呼叫確認行業整體運行情況分析 11
一、 2022年我國呼叫確認行業運行特點 11
二、 2022年我國呼叫確認行業總體發展概況 14
三、 2022年我國呼叫確認行業產業鏈分析 14
第三節 2022年我國呼叫確認行業企業數量規模分析 16
一、 2022年我國呼叫確認行業企業數量 16
二、 2022年我國呼叫確認行業企業數量分布 16
三、 2022年我國呼叫確認行業企業規模及所有制分析 16
第四節 2022年我國呼叫確認行業從業人數分析 17
一、 2022年我國呼叫確認行業從業人數分析 17
二、 不同規模企業從業人員分析 17
三、 不同所有制企業比較分析 17
第二章 2022年1-11月我國呼叫確認行業重點區域運行情況 19
第一節 重點區域運行情況分析（華南地區） 19
一、 整體運行情況分析 19
二、 規模變化情況 19
三、 產銷情況分析 19
四、 資產負債狀況分析 19
五、 資產運營狀況分析 19
六、 成本費用分析 20
第二節 主要城市運行情況分析 20
一、 虧損企業單位數 20
二、 企業規模情況 20
三、 資產狀況分析 20
四、 盈利能力分析 21
五、 利潤總額狀況分析 21
第三章 2022年1-11月我國呼叫確認行業產銷狀況監測分析 22
第一節 工業總產值分析 22
一、 2022年我國呼叫確認行業工業總產值分析 22
二、 不同規模企業工業總產值分析 22
三、 不同地區企業工業總產值 22
四、 不同所有制企業工業總產值比較 23
第二節 產成品分析 23
一、 2022年我國呼叫確認行業產成品分析 23
二、 不同規模企業產成品分析 23
三、 不同地區企業產成品 24
四、 不同所有制企業產成品比較 24
第三節 總銷售收入分析 24
一、 2022年我國呼叫確認行業總銷售收入分析 24
二、 不同規模企業總銷售收入分析 25
三、 不同地區銷售收入分析 25
四、 不同所有制企業銷售收入比較 25
第四章 2022年1-11月我國呼叫確認行業資產負債狀況監測分析 27
第一節 總資產狀況分析 27
一、 2022年我國呼叫確認行業總資產分析 27
二、 不同規模企業資產規模比較分析 27
三、 不同所有制企業總資產比較分析 27
第二節 負債狀況分析 28
一、 2022年我國呼叫確認行業總負債分析 28
二、 不同規模企業負債規模比較分析 28
三、 不同所有制企業總負債比較分析 28
第三節 資產負債率分析 29
一、 2022年我國呼叫確認行業資產負債率趨勢分析 29
二、 不同規模企業資產負債率比較分析 29
三、 不同所有制企業資產負債率比較分析 29
第五章 2022年1-11月我國呼叫確認行業資產運營狀況監測分析 31
第一節 總資產周轉率分析 31
一、 2022年我國呼叫確認行業總資產周轉率分析 31
二、 不同規模企業總資產周轉率比較分析 31
三、 不同所有制企業總資產周轉率比較分析 32
第二節 流動資產周轉率分析 32
一、 2022年我國呼叫確認行業流動資產周轉率分析 32
二、 不同規模企業流動資產周轉率比較分析 33
三、 不同所有制企業流動資產周轉率比較分析 33
第三節 應收賬款周轉率分析 34
一、 2022年我國呼叫確認行業應收賬款總額分析 34
二、 2022年我國呼叫確認行業應收賬款周轉率分析 34
三、 不同規模企業應收賬款周轉率比較分析 34
四、 不同所有制企業應收賬款周轉率比較分析 35
第四節 資本保值增值率分析 36
一、 2022年我國呼叫確認行業資本保值增值率分析 36
二、 不同規模企業資本保值增值率比較分析 36
三、 不同所有制企業資本保值增值率比較分析 36
第五節 產成品資金占用率分析 37
一、 2022年國呼叫確認行業產成品資金占用率分析 37
二、 不同規模企業產成品資金占用率比較分析 37
三、 不同所有制企業產成品資金占用率比較分析 37
第六章 2022年1-11月我國呼叫確認行業成本費用監測分析 39
第一節 產品銷售成本分析 39
一、 2022年我國呼叫確認行業銷售成本總額分析 39
二、 2022年我國呼叫確認行業銷售成本率分析 39
三、 不同規模企業銷售成本率比較分析 39
四、 不同所有制企業銷售成本率比較分析 39
第二節 銷售費用分析 40
一、 2022年我國呼叫確認行業銷售費用總額分析 40
二、 2022年我國呼叫確認行業銷售費用率分析 40
三、 不同規模企業銷售費用率比較分析 41
四、 不同所有制企業銷售費用率比較分析 41
第三節 管理費用分析 41
一、 2022年我國呼叫確認行業管理費用總額分析 41
二、 2022年我國呼叫確認行業管理費用率分析 42
三、 不同規模企業管理費用率比較分析 42
四、 不同所有制企業管理費用率比較分析 42
第四節 財務費用分析 43
一、 2022年我國呼叫確認行業財務費用總額分析 43
二、 2022年我國呼叫確認行業財務費用率分析 43
三、 不同規模企業財務費用率比較分析 43
四、 不同所有制企業財務費用率比較分析 43
第七章 2022年1-11月我國呼叫確認行業獲利能力監測分析 45
第一節 利潤總額分析 45
一、 2022年我國呼叫確認行業利潤總額分析 45
二、 不同規模企業利潤總額比較分析 45
三、 不同所有制企業利潤總額比較分析 45
第二節 銷售毛利率分析 46
一、 2022年我國呼叫確認行業銷售毛利率分析 46
二、 不同規模企業銷售毛利率比較分析 46
三、 不同所有制企業銷售毛利率比較分析 46
第三節 銷售利潤率 47
一、 2022年我國呼叫確認行業銷售利潤率分析 47
二、 不同規模企業銷售利潤率比較分析 47
三、 不同所有制企業銷售利潤率比較分析 47
第四節 成本費用利潤率分析 48
一、 2022年我國呼叫確認行業成本費用利潤率分析 48
二、 不同規模企業成本費用利潤率比較分析 48
三、 不同所有制企業成本費用利潤率比較分析 48
第五節 總資產利潤率分析 49
一、 2022年我國呼叫確認行業總資產利潤率分析 49
二、 不同規模企業總資產利潤率比較分析 49
三、 不同所有制企業總資產利潤率比較分析 50
第六節 凈資產利潤率分析 50
一、 2022年我國呼叫確認行業凈資產利潤率分析 50
二、 不同規模企業凈資產利潤率比較分析 50
三、 不同所有制企業凈資產利潤率比較分析 51
第七節 產值利稅率分析 51
一、 2022年我國呼叫確認行業產值利稅率分析 51
二、 不同規模企業產值利稅率比較分析 52
三、 不同所有制企業產值利稅率比較分析 52
第八章 呼叫確認行業重點企業財務狀況比較分析（排名前十強企業比較分析） 53
第一節 呼叫確認行業大型企業財務狀況分析 53
一、 銷售收入分析 53
二、 盈利能力分析 53
三、 營運能力分析 54
四、 成長性分析 54
五、 經營狀況綜合分析 54
第二節 呼叫確認行業中型企業財務狀況分析 55
一、 銷售收入分析 55
二、 盈利能力分析 55
三、 營運能力分析 56
四、 成長性分析 56
五、 經營狀況綜合分析 56
第三節 呼叫確認行業前十強企業經營狀況比較分析 57
第四節 呼叫確認行業前十強企業銷售收入比較分析 58
第五節 呼叫確認行業前十強企業盈利能力比較分析 58
第六節 呼叫確認行業前十強企業營運能力比較分析 59
第七節 呼叫確認行業前十強企業成長性比較分析 59
第九章 2019-2022年中國呼叫確認行業重點企業核心競爭力分析 60
第一節 中興通訊 60
一、 企業經營概況 60
二、 市場競爭力分析 60
三、 產品競爭力分析 61
四、 技術競爭力分析 61
五、 銷售渠道競爭力分析 61
六、 其他競爭力分析 62
第二節 華為 62
一、 企業經營概況 62
二、 市場競爭力分析 62
三、 產品競爭力分析 62
四、 技術競爭力分析 63
五、 銷售渠道競爭力分析 63
六、 其他競爭力分析 64
第三節 新太科技 64
一、 企業經營概況 64
二、 市場競爭力分析 64
三、 產品競爭力分析 64
四、 技術競爭力分析 65
五、 銷售渠道競爭力分析 65
六、 其他競爭力分析 66
第四節 深圳東進 66
一、 企業經營概況 66
二、 市場競爭力分析 67
三、 產品競爭力分析 67
四、 技術競爭力分析 67
五、 銷售渠道競爭力分析 68
六、 其他競爭力分析 68
第五節 杭州三匯 69
一、 企業經營概況 69
二、 市場競爭力分析 69
三、 產品競爭力分析 69
四、 技術競爭力分析 69
五、 銷售渠道競爭力分析 70
六、 其他競爭力分析 71
第六節 上海貝爾 71
一、 企業經營概況 71
二、 市場競爭力分析 71
三、 產品競爭力分析 72
四、 銷售渠道競爭力分析 72
五、 技術競爭力分析 73
六、 其他競爭力分析 73
第七節 大唐電信 73
一、 企業經營概況 73
二、 市場競爭力分析 73
三、 產品競爭力分析 73
四、 技術競爭力 74
五、 銷售渠道競爭力分析 74
六、 其他競爭力分析 74
第八節 巨龍集團 74
一、 企業經營概況 74
二、 市場競爭力分析 75
三、 產品競爭力分析 75
四、 技術競爭力 75
五、 其他競爭力分析 75
第九節 東信 75
一、 企業經營概況 75
二、 市場競爭力分析 76
三、 產品競爭力分析 76
四、 技術競爭力分析 77
五、 其他競爭力分析 77
第十節 北電 77
一、 企業經營概況 77
二、 市場競爭力分析 77
三、 產品競爭力分析 78
四、 技術競爭力 78
五、 銷售渠道競爭力分析 79
六、 其他競爭力分析 79
第十章 2023-2028年中國呼叫確認行業發展預測與投資前景分析 80
第一節 中國呼叫確認行業發展環境分析 80
一、 國家政策環境分析 80
（一） 我國已進入只有調整經濟結構才能促進持續發展的關鍵時期 80
（二） 立足擴大內需調整結構,增強持續發展能力 80
（三） 把城鎮化作為擴大內需的戰略重點,拓展持續發展空間 81
（四） 加快產業結構優化升級,提升持續發展水平 81
（五） 統籌人口資源環境和經濟社會發展,破解持續發展難題 81
（六） 推進改革創新,完善經濟結構調整的體制機制 81
二、 主要宏觀政策趨勢及其影響分析 81
（一） 2022年經濟體制改革十三大重點工作 81
（二） 進一步推進人民幣匯率形成機制改革 82
（三） 調整經濟結構對促進發展的關鍵性作用 82
三、 消費、投資及外貿形勢展望 83
（一） 2022年1-11月份社會消費及價格指數 83
（二） 2022年1-11月份我國城鎮固定資產投資情況 84
（三） 2022年1-11月我國電子信息產品出口形勢 85
第二節 中國呼叫確認行業供求形勢預測 86
一、 供應形勢預測 86
二、 需求形勢預測 86
第三節 中國呼叫確認行業發展前景展望 87
（一） 市場的不斷重組和企業機構改變下的需求 87
（二） 原有系統不斷升級的潛在需求 87
（三） 業務流程外包和離岸外包的需求 88
第四節 存在問題及對策分析 88
一、 運營風險以及不確定性 88
二、 發展面臨的各種問題 88
（一） 成本控制問題 88
（二） 人力資源管理與人員培訓 88
（三） 質量監控體系及執行 88
（四） 呼叫中心環境建設不足 89
三、 發展對策及建議 89
（一） 建立質量可控、成本可控的呼叫中心平臺 89
（二） 呼叫中心運營與管理 89
第五節 投資環境分析 89
（一） 國民經濟發展環境 89
（二） 我國通信行業發展情況 90
（三） 技術環境分析 91
第六節 投資潛力分析 91
一、 中國經濟持續、高速、穩定的增長 91
二、 第三產業高速發展，為呼叫中心帶來了強勁的需求 91
第七節 中國呼叫確認行業吸引力分析 92
一、 行業成長潛力 92
二、 行業的競爭力量變動趨勢 92
第八節 中國呼叫確認行業盈利水平分析 92
一、 差異化競爭手段 92
二、 有效措施 92
三、 充分發揮現有戰略 93
第九節 中國呼叫確認行業投資機會與風險預警 93
一、 投資機會分析 93
（一） IP進程的加快、統一通信的崛起，視頻通信、NGN等新技術的出現，將刺激高端呼叫中心的新需求 93
（二） 新型業務的發展帶動功能性呼叫中心需求趨旺 93
二、 投資風險預警 93
（一） 政策風險 93
（二） 經營風險 93
（三） 技術風險 94
（四） 進入退出風險 94
第十節 中國呼叫確認行業投資策略與建議 94
第十一章 金融危機對中國呼叫確認行業投資影響及企業應對策略分析 95
第一節 金融危機對中國呼叫確認行業投資增長的影響分析 95
（一） 2014-2022年我國電話通信行業的發展情況 95
（二） 我國呼叫確認行業受金融危機的影響情況 95
第二節 中國政府對呼叫確認投資項目的支持作用辨析 96
（一） 電子信息產業調整和振興規劃 96
（二） 2015-2022年國家信息化發展戰略 97
第三節 金融危機形勢下中國呼叫確認行業投融資方式點評 97
一、 傳統融資方式趨向分析 97
（三） 傳統融資方式的種類 97
二、 新興融資方式選擇分析 97
（一） 資產證券化 97
（二） 創業投資與創業板市場 98
（三） 金融租賃 98
三、 中國呼叫確認行業融資方式的選擇 98
（一） 遵循先“內部融資”后“外部融資”的優序理論 98
（二） 考慮實際情況，選擇合適的融資方式 98
第四節 中國呼叫確認行業應對金融危機策略及專家指導建議 100
一、 國外呼叫確認行業應對金融危機策略研究 100
（一） 技術發展趨勢 101
（二） 運營管理正成為外包呼叫中心關注的焦點 101
（三） 營銷得到廣泛的應用 101
（四） 強大的支持多租戶的管理平臺 101
（五） 全球化、多址型發展 101
二、 國內外呼叫確認制造企業面對金融危機普遍策略點評 101
（一） 優化調整，積極規避金融危機帶來的風險 102
（二） 固本培源，充分利用金融危機中攜帶的機遇 102
三、 中國呼叫確認行業金融危機應對策略及專家建議 102
四、 中國呼叫確認行業應對金融危機的主要策略研究 102
圖表目錄
圖表 1：我國呼叫確認行業產業鏈 16
圖表 2：2022年我國呼叫確認行業企業數量分布 16
圖表 3：2022年我國呼叫確認行業企業規模分析 16
圖表 4：2022年我國呼叫確認行業企業所有制分析 17
圖表 5：2022年我國呼叫確認行業不同規模企業人員占比 17
圖表 6：2022年我國呼叫確認行業不同所有制企業人員占比 17
圖表 7：2022年我國華南地區資產運營能力 19
圖表 8：2022年北京、上海呼叫中心設備企業虧損企業數 20
圖表 9：2022年北京、上海呼叫中心設備企業規模分布情況 20
圖表 10：2022年北京、上海呼叫中心設備企業資產狀況分析 20
圖表 11：2022年北京、上海呼叫中心設備企業盈利能力分析 21
圖表 12：2022年北京、上海呼叫中心設備企業利潤總額狀況分析 21
圖表 13：2022年不同規模企業呼叫中心設備工業總產值分析 22
圖表 14：2022年我國呼叫中心設備工業總產值地區分布 23
圖表 15：2022年我國呼叫中心設備工業總產值按所有制分布 23
圖表 16：2022年不同規模企業呼叫中心設備產成品庫存分析 23
圖表 17：2022年不同地區企業呼叫中心設備產成品庫存分析 24
圖表 18：2022年不同所有制企業呼叫中心設備產成品庫存分析 24
圖表 19：2022年不同規模企業呼叫中心設備產品銷售收入分析 25
圖表 20：2022年不同地區呼叫中心設備產品銷售收入分析 25
圖表 21：2022年不同所有制企業呼叫中心設備產品銷售收入分析 26
圖表 22：2022年不同規模企業用于生產呼叫中心設備資產分析 27
圖表 23：2022年不同所有制企業用于生產呼叫中心設備資產分析 27
圖表 24：2022年不同規模企業負債分析 28
圖表 25：2022年不同所有制企業負債分析 28
圖表 26：2022年不同規模企業資產負債率分析 29
圖表 27：2022年不同所有制企業資產負債率分析 29
圖表28：2022年我國呼叫確認行業中不同規模企業總資產周轉率表 31
圖表29：2022年我國呼叫確認行業中不同所有制企業總資產周轉率表 32
圖表30：2022年我國呼叫確認行業中不同規模企業流動資產周轉率表 33
圖表31：2022年我國呼叫確認行業中不同所有制企業流動資產周轉率表 33
圖表32：2022年我國呼叫確認行業中不同規模企業應收賬款周轉率表 35
圖表33：2022年我國呼叫確認行業中不同所有制企業應收賬款周轉率表 35
圖表34：2022年我國呼叫確認行業中不同規模企業資本保值增值率表 36
圖表35：2022年我國呼叫確認行業中不同所有制企業資本保值增值率表 36
圖表36：2022年我國呼叫確認行業中設備提供商不同規模企業產成品資金占用率表 37
圖表37：2022年我國呼叫確認行業中設備提供商不同所有制企業產成品資金占用率表 38
圖表38：2022年我國呼叫確認行業中不同規模企業銷售成本率表 39
圖表39：2022年我國呼叫確認行業中不同所有制企業銷售成本率表 40
圖表40：2022年我國呼叫確認行業中不同規模企業銷售費用率表 41
圖表41：2022年我國呼叫確認行業中不同所有制企業銷售費用率表 41
圖表42：2022年我國呼叫確認行業中不同規模企業管理費用率表 42
圖表43：2022年我國呼叫確認行業中不同所有制企業管理費用率表 42
圖表44：2022年我國呼叫確認行業中不同規模企業財務費用率表 43
圖表45：2022年我國呼叫確認行業中不同所有制企業財務費用率表 44
圖表46：2022年我國呼叫確認行業中不同規模企業利潤總額表（單位：億元） 45
圖表47：2022年我國呼叫確認行業中不同所有制企業利潤總額表（單位：億元） 45
圖表48：2022年我國呼叫確認行業中不同規模企業銷售毛利率表 46
圖表49：2022年我國呼叫確認行業中不同所有制企業銷售毛利率表 46
圖表50：2022年我國呼叫確認行業中不同規模企業銷售利潤率表 47
圖表51：2022年我國呼叫確認行業中不同所有制企業銷售利潤率表 48
圖表52：2022年我國呼叫確認行業中不同規模企業成本費用利潤率表 48
圖表53：2022年我國呼叫確認行業中不同所有制企業成本費用利潤率表 49
圖表54：2022年我國呼叫確認行業中不同規模企業總資產利潤率表 49
圖表55：2022年我國呼叫確認行業中不同所有制企業總資產利潤率表 50
圖表56：2022年我國呼叫確認行業中不同規模企業凈資產利潤率表 51
圖表57：2022年我國呼叫確認行業中不同所有制企業凈資產利潤率表 51
圖表58：2022年我國呼叫確認行業中不同規模企業產值利稅率表 52
圖表59：2022年我國呼叫確認行業中不同所有制企業產值利稅率表 52
圖表60：2022年我國大型呼叫確認行業企業銷售收入表 53
圖表61：2022年我國呼叫確認行業中不同所有制企業產值利稅率表 54
圖表62：2022年我國中型呼叫確認行業銷售收入表 55
圖表63：2022年我國呼叫確認行業中不同所有制企業產值利稅率 56
圖表64：2022年我國呼叫確認行業前十強企業經營狀況比較 57
圖表65：2022年我國呼叫確認行業前十強企業收入比較 58
圖表66：2022年我國呼叫確認行業前十強企業經營狀況比較（單位：千元） 58
圖表 67：中興通訊海外市場分布圖 60
圖表 68：中興通訊產品線 61
圖表 69：中興通訊銷售渠道網 61
圖表 70：華為產品線 62
圖表 71：新太科技銷售渠道分布圖 66
圖表 72：東進技術產品線 67
圖表 73：杭州三匯產品線 69
圖表 74：杭州三匯海外銷售渠道 70
圖表 75：杭州三匯國內銷售渠道 71
圖表 76：上海貝爾產品線 72
圖表 77：東方通信通信行業產品線 76
圖表 78：北電網絡產品線 78
圖表 79：國家宏觀政策環境 80
圖表 80：2021年國家經濟改革主要政策走向 81
圖表 81：2019-2022年我國呼叫中心設備行業工業總產值預測 86
圖表 82：2019-2022年我國呼叫中心行業坐席數預測 87
圖表 83：2016—2022年第三季度中國國內生產總值及增長率 90
圖表 84：2016-2022年我國電話通信行業發展情況 95
圖表 85：我國呼叫中心市場分布圖 96